ご成約企業様インタビュー
ご成約企業様インタビュー VOL.11 アルカディンジャパン株式会社
世界25カ国43都市に拠点があり、グローバルに成長を続けるカンファレンスサービスプロバイダーのアルカディン。日本の拠点となるアルカディン・ジャパン株式会社の事務所移転のお手伝いをいたしました。弊社社長大竹が、代表取締役田中様よりお話を伺います。
アルカディン・ジャパン株式会社
代表取締役 田中様
---まずは、御社の概要や、事業内容についてお聞かせいただけますか？
電話やwebを介した遠隔地との情報交換サービスを行っております。電話回線を利用した「電話会議」、インターネットを利用した「web会議」、相手の顔を見ながらできる「ビデオ会議」が弊社のご提供するサービスです。電話回線とインターネット接続ができればご使用可能で、大掛かりなシステム導入といった初期費用は一切かからず簡単に導入していただけます。課金に関してもご利用分のみのご請求になり、その他通信費以外の付加コストはかかりません。
仕組みを簡単に説明しますと、サービスプロバイダーとしてシステムがあって、そこにお客様を登録し「会議室」を開きます。それぞれ「会議室」にPIN番号が振られ、その番号をダイヤルする事で入室が出来ます。専用機器を必要とせず、普通の電話や携帯電話でも参加可能です。複数で会話が出来るスピーカーとマイクが付いたものでも、もちろん使えます。一度に1000カ所からの接続も出来ますし、海外とのやり取りも可能です。その他「会議室」主催者は参加者をweb上で管理ができたり、録音も出来ます。また、iPhoneアプリが出来ているので、モバイルに呼び出しをかけるような事も出来るようになっています。
技術面だけでなく、それ以上のサービスを人間の力を使って行っています。
ガラス張りで開放感のあるフロア
電話会議のデモを見させていただきました。
---サポートオペレーターが24時間対応だったり、サービスが細やかですよね。
お客様の一番の目的は会議をスムーズに行うことなので、そのために技術面でより良いものを提供するのは当然の事として、それ以上のサービスを人間の力を使って行っています。会議の司会進行などにもお手伝いとして少し入るだけで会議がスムーズに進みますし、PIN番号を間違えてしまったとき、オペレーターが会議室を調べて案内してくれたら非常に助かりますよね。 弊社では技術面だけでなく、「オペレーターが丁寧に対応をする」というサービスも重要だと考えています。
---今回の移転についてお伺いします。移転の背景を教えていただけますか。
営業拡大によって手狭になってしまったため移転を考えました。フロア面積は以前のオフィスと比べると倍ちょっとでしょうか。オペレーター室も社内に置いていますので、オペレーターの数を増やすためには部屋を大きくする必要がありましたし、営業も基本的には社内で電話をかけてやっているので。営業に関しては意外とアナログです。
---今回、アットオフィスからご提案した物件に決めたポイントは何でしたか？
立地の良さもちろんですが、三面ガラス張りになっていて景観が良いところが気に入りました。最上階で見晴らしも良く開放感もある。以前のオフィスも景観の良い場所でしたし、そういった場所が好きなんですよ。
会社環境や場所なども求人に影響があるんですね。
---物件についてですが、移転した効果のほどはいかがでしょうか。
環境が良くなったので社員にとって働きやすい会社になったと思います。また、採用面でも応募の質が上がったように感じます。会社に安定性を求めて応募する方もいるので、会社環境や場所なども求人に影響があるんですね。良い人材が集まってより良いサービスの提供が出来れば利用率も上がります。採用の質の向上は相乗効果があると思います。
---ところで、弊社では貸会議室を運営していてるんですが、そういった場所へ御社サービスの導入というのは出来るのでしょうか？
電話回線とインターネットへの接続ができれば問題ないです。会議室で会議をしながら、現場など離れたところでも情報共有したいといったニーズもあると思うので、有効活用していただけると思います。課金に関してもご利用がなければお金がかかりませんし、オプションサービスとしてもご提供しやすいのではないでしょうか。導入費用がかからないのでトライアルにも最適です。是非お試しください。
ご入居ビル外観
【インタビューを終えて】
エレベーターをでた瞬間に、ハイセンスなデザインが飛び込んで来ました。お客さま訪問では初のフランス企業ですので、このデザインセンスも当然かもしれません。「電話会議」？と聞いてTV会議ではないかと思ったのですが、田中社長がその場でデモをするのに30秒ほどだった事と、会議がスムーズに進行するために電話オペレーターがいる事、そして使った分しか課金されない仕組みに、リピート顧客が多い理由が解りました。
TV会議も電話会議ももしオペレータが常時居てくれたら安心して利用できます。それを具現化したのがアルカディンジャパンです。理解してもらうまでが難しい商品ですが、一瞬でデモができる簡便性は特筆ものです。早速、当社のレンタル会議室に導入できないか検討に入りました。大手外資から独立して日本にこの電話会議システムを根付かせるのに一社一社訪問したそうです。物腰は柔らですが田中社長の粘りには感服です。（大竹）
